抖店口碑分和体验分的区别是什么

    抖音小店口碑分和体验分的区别

    前面我们解释定义时，口碑分在商家侧就是体验分。但带货口碑分一般指的是达人带货情况。

    直播间里没人了，就先去查你的口碑分，口碑分的不但会影响商品的转化率，还影响抖音官方活动的报名，而且直接影响你直播间的流量。

    口碑分高于4。8，对推流有加权

    口碑分低于4。4，自然流量会被限流，广告投放也会被限流

    口碑分低于4。0广告无法投放。

    带货口碑是针对带货达人的分数体系，通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出；

    体验分是针对店铺的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。

    两者计算逻辑是类似的，只是针对的目标对象不同。

    达人可以通过“合作商家的体验分”看到近90天带货商家当前的体验分数据；达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断。

    也就是说，抖音小店达人带货口碑分和体验分是相关联的。

    抖音小店商家体验分会影响抖音小店达人带货口碑分，达人在跟你合作之前，会考核你的商品体验、物流体验以及商家服务等指标。

    因此，你在对接达人带货的同时，也要维护抖音小店体验分。

    关于如何维护和提高抖音小店体验分，我们在《抖店体验分怎么提上去？抖店体验分低会有什么影响？》一文中有过详细的讲解，点击即可查看。

    如果你是自播带货，那么抖音小店带货口碑分体现的就是你自己抖音小店的体验分，反应的就是你的商品口碑、物流以及服务态度的情况。

    如下图所示，是抖音小店带货口碑分的评分维度，与体验分的评分维度几乎是一样的。

    而如果你是和达人合作，你的体验分也会影响对方的带货口碑分。

    因为达人在选择商家时，也会考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标，有助于提升自己的带货口碑分数。

    因此，从根本上来说，还是需要商家从商品、物流以及服务等方便来维护和提升。

    这里我们再简单的说一下提高抖音小店口碑分（体验分）的注意事项：

    1、常见的咨询问题可以设置快捷回复，提升客服消息的回复效率；

    2、适当给一些优惠，促进客户转化，提高解决问题的效率和质量；

    3、选择靠谱的物流公司，及时跟进物流信息；

    4、可通过赠品的方式提高消费者的体验感；提高赠品质量，让客户有意外惊喜；

    5、不要夸大宣传，不做实现不了的承诺，以免造成用户期待值落差。

    总而言之，一切操作都是为了店铺能够更高质量的运行。

    抖音小店口碑分、体验分，是抖音小店运营的日常操作维护。